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Título:Qualidade no atendimento e tecnologia de informação 
Autor: Shiozawa, Ruy Sergio Cacese
Formato:Texto
Publicação:São Paulo : Atlas, 1993
Descrição física:129 p. : il
ISBN:85-224-0984-6
Assunto: Consumidores -- Satisfação
Cota:[658]SHI